سياسة الإرجاع
والاستبدال والضمان.

إرجاع المشتريات الحضورية

نقبل إرجاع المنتج الذي تم شراؤه حضوريًا خلال يوم واحد من الشراء، بشرط عدم استخدامه. ولا نقبل الإرجاع العادي بعد هذه المهلة، حتى إذا لم يُستخدم المنتج.

هذا الشرط يخص الإرجاع العادي، ولا يلغي حقوق العميل المتعلقة بعيوب المنتج أو الضمان أو أي حق مقرر نظامًا.

العقود المبرمة إلكترونيًا

إذا كان الشراء عقدًا إلكترونيًا مشمولًا بنظام التجارة الإلكترونية، تسري عليه أحكام النظام. وبحسب المادة الثالثة عشرة، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، ما دام لم يستخدمه أو يحصل على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وأحكام الضمان.

مجرد الاستفسار عن السعر أو التوفر عبر الهاتف أو واتساب لا يساوي بالضرورة إبرام عقد شراء. ويُعتد بطبيعة الاتفاق الفعلي؛ تأخر الدفع إلى الحضور أو إلى ما بعد التركيب لا يستبعد وحده تطبيق أحكام العقد الإلكتروني.

عند انطباق هذه الأحكام، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد، إلا إذا اتفق الطرفان على غير ذلك، وفقًا للنظام.

استبدال المنتجات المعيبة والضمان

نقبل استبدال المنتج عند ظهور عيب مشمول بالضمان، خلال فترة ضمان المنتج نفسه ووفق شروطه. تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب المنتج؛ ولا توجد مدة موحدة نفترضها لجميع الإطارات والبطاريات.

تواصل معنا لمعرفة مدة وشروط ضمان المنتج المحدد قبل الشراء، أو لعرض حالة العيب وطلب الاستبدال. انتهاء مهلة اليوم الواحد للإرجاع العادي لا يعني انتهاء ضمان المنتج.

الضمان ضد العيب الفني أو المصنعي لدى وكيل المنتج، وفق شروط الضمان والأنظمة السارية ودون الإخلال بحقوق المستهلك أو مسؤوليات البائع النظامية. بعد فحص المنتج في المحل وثبوت الخلل، يقدم المحل خدمة تسلّم المنتج وتقديمه للوكيل ومتابعة طلب الضمان عندما يقبل الوكيل مراجعة المحل نيابةً عن العميل.

خدمة متابعة المحل لا تشمل جميع المنتجات؛ بعض الوكلاء يطلبون من العميل متابعة طلب الضمان بنفسه. هذا الاستثناء يخص طريقة متابعة الطلب، ولا يلغي حق العميل في ضمان المنتج.

كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال؟

يمكنك مراجعة المحل في صناعية العروبة بالرياض، أو التواصل معنا هاتفيًا أو عبر واتساب. وضّح المنتج وتاريخ شرائه وما إذا كان الطلب إرجاعًا لمنتج غير مستخدم أو استبدالًا بسبب عيب. وإذا كان لديك عيب ظاهر، يمكنك إرسال صورة توضحه للمساعدة في مراجعة الحالة.

إذا تم تسليم المنتج أو تركيبه في موقعك، تواصل معنا لتنسيق مراجعة الحالة وطريقة تسليم المنتج؛ ولا نفترض أن استلام المرتجع من موقع العميل متاح أو مجاني في كل حالة.

رد المبلغ عند قبول الإرجاع

عند قبول الإرجاع المستحق، تُعاد قيمة المنتج للعميل وفق الحقوق النظامية المطبقة. للاستفسار عن طريقة رد المبلغ ومدة معالجته بحسب وسيلة الدفع، تواصل معنا عبر الرقم أو واتساب الموضحين أعلاه.